Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng và uy tín chất lượng sản phẩm của CÔNG TY TNHH XNK PHẠM GIA PHÁT, chúng tôi quy định chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc quy cách như trong đơn đặt hàng/hợp đồng đã thỏa thuận.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác (nếu có), đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng và chưa qua sử dụng hay can thiệp làm thay đổi chất lượng ban đầu.

2. Quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1: Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sự cố, vui lòng lập biên bản với bên giao hàng (nếu có) và chụp ảnh/quay video lại hiện trạng sản phẩm.

• Bước 2: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh của CÔNG TY TNHH XNK PHẠM GIA PHÁT trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Bước 3: Sau khi xác minh thông tin, công ty sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền/bù hàng theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.